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極品狂少_第7687章 我們的系統(1)

第7687章

我們的系統,能不能不要那麼冷冰冰?對於非騎手主觀原因造成的超時、或者像灑餐這種,騎手主動上報並積極補救的,是否可以有更人性化的彈性處理機制?

甚至給予誠信和積極應對的獎勵?我們要用技術和管理手段,去鼓勵善意和責任心,而不是一味地用罰款製造焦慮。”

運營和外賣業務負責人沉吟片刻,開口道:“劉總,這點可能需要精細化的資料模型和判定規則,否則容易產生漏洞。”

“那就去做!技術是為人服務的,不是人為技術犧牲的!”劉強敲了敲桌子,“演算法不能只有冷冰冰的效率,必須注入溫度。這件事,運營部和使用者體驗部牽頭,拿出一套人性化方案來。”

他一條條地往下說:配送箱的保溫保冷效果需要提升、獨居老人等特殊群體的備註資訊應更醒目並提示騎手關注、與商戶聯動的出餐時間預測需要更精準以減少騎手空等......

筆記本上記了整整三頁。每一位高管都面色肅然,他們知道,老闆這不是在吹毛求疵,而是用最原始也最有效的方式——親身經歷,挖出了潛藏在繁華資料下的真實痛點。

“最後,”劉強放下手機,身體前傾,目光掃過全場,“熱度有了,但熱度會過去。公關部、市場部,你們的任務,不是讓‘劉強送外賣’這個話題一直掛在熱搜上,那是浪費。”

“我們要借這股東風,把‘京西外賣’的核心優勢打出去!如何打?”他自問自答,“第一,持續運營‘001號配送員’這個IP。

以後我定期、不定期還會去送,但下次可能不是我去,可以是我們的高管輪值、區域經理下沉,形成制度,就叫‘高管配送日’,真聽真看真體驗!”

“第二,將今天我發現的這些問題,以及我們的改進措施、進度,透過快抖、薇博等平臺,用短影片、圖文的方式,透明化地、持續地向用戶彙報!讓使用者看到,京西是玩真的,不是在作秀。

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