客服主管快步走到正在NOC中央指揮區檢視即時流量監控圖的郭靄明身邊,聲音壓得很低,但掩不住焦急:“郭總,熱線……快被打爆了。
主要問題集中在幾個方面:安裝除錯複雜,很多使用者根本不會設定;掉線頻繁,特別是瀏覽資訊多一點的時候;費用諮詢,普遍反映月費偏高;還有……很多人問,除了看新聞和發郵件,這網還能幹什麼?”
郭靄明盯著監控圖上幾處代表使用者密集區域(如中環、灣仔)的鏈路,那裡顯示著異常波動的流量和較高的丟包率,眉頭緊鎖。
她果斷下令:“技術支援組,立刻分析掉線熱點區域的鏈路負載和使用者de號關聯資料!客服部,把使用者反饋的‘無用’論整理出來,尤其具體到他們期望看到什麼內容或服務!鄭總和江總呢?讓她們馬上來我這裡!”
很快,鄭浴玲和江姍快步趕到NOC指揮區。
空氣中瀰漫著緊張和裝置的低熱。
“情況比預想的火爆,也麻煩。”郭靄明言簡意賅,指著監控牆,“使用者熱情高,但體驗糟。
掉線頻繁,抱怨沒東西可看、可玩。”她看向鄭浴玲,“玲姐,新浪的內容池,必須立刻擴容!本地民生、娛樂八卦、體育賽事……能抓到的料,全給我堆上去!使用者覺得網上沒東西,這就是我們內容部的失職!”
鄭浴玲看著新浪後臺那可憐的幾十條新聞稿和飛快增長的訪問量曲線,壓力陡增,用力點頭:“明白!我馬上加派人手,24小時輪班,就算抄報攤也要把內容先填滿!明天天亮前,首頁資訊量翻倍!”她腦中已經開始飛速盤算能從哪裡快速“借”到內容。
郭靄明目光轉向江姍,語氣更沉:“阿姍,掉線!這是硬傷!使用者體驗的根基不能塌!核心問題在哪裡?是伺服器扛不住?還是接入層最佳化沒做好?或者使用者端的de差?我要具體原因和解決方案!立刻!”
江姍早已調出了伺服器資源監控和鏈路質量報告,螢幕上的資料流映在她專注的眼底:“初步看,核心伺服器CPU和記憶體佔用在高峰時已逼近閾值,但還不是主因。
問題更可能在接入層匯聚點,部分割槽域的DSLA數字使用者線接入複用器)埠配置或上行頻寬預留不足,導致使用者一多就擁塞掉包。
另外,”她調出一份使用者端故障記錄,“很大一部分報障使用者的de號老舊,同步穩定性差,一有干擾就容易斷線。”
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