許純良在衛生局參加完上午的培訓,中午拿著會議主辦單位發的餐券去食堂吃了自助餐,趙飛揚跟他一起,透過一個上午的交流,兩人已經非常熟悉了,許純良瞭解到趙飛揚今年三十九歲,是中心醫院醫務處副主任。
趙飛揚主動添加了他的聯絡方式,吃飯的時候,趙飛揚刷到了長興醫院美容中心糾紛的影片,拿給許純良看。
許純良趕緊用自己的手機搜了一下,發現相關的影片關注度極高,而且網友一水的站隊患者一方,他也沒想到事情會鬧得這麼大。
搞了半天美容中心的承包商是院長顧厚義的外甥女,這件事他也是透過影片才知道。
趙飛揚道:“你不是醫務處的嗎?這事兒鬧這麼大你不知道?”
許純良皺了皺眉頭,他還是很有些集體榮譽感的,家醜不可外揚,這下長興醫院在衛生系統又揚名了:“這事兒我知道,這兩口子根本就是無賴,女的在我們醫院美容科動了個雙眼皮手術,非得說是醫療事故,被毀容了,就她長得那德性,誰能把她給毀容啊?”
趙飛揚笑了起來,他對這件事很感興趣,繼續瀏覽著相關影片:“拋開是非曲直不說,事情不該鬧得這麼大,現在社會輿論上一邊倒都是同情患者,咱們醫療系統被妖魔化了,輿論鬧到這種地步,吃虧得只能是醫院,有些損失甚至是不可估量的。”
許純良心說旁觀者清,你一個外人當然說得輕巧,反正跟你又沒關係,扒拉了一口米飯道:“如果是你遇到這種事,你會怎麼處理?”
“先安撫住患者的情緒,不管他們提出什麼要求,都要先給他們希望,讓他們認為醫院會認真考慮他們的訴求。”
“緩兵之計?”
趙飛揚笑道:“不錯,就是緩兵之計啊,曹劌論戰你應該知道,一鼓作氣,再而衰三而竭,先消磨掉他們的戾氣,為下一步談判做好準備,儘快調查出他們的家庭背景和社會關係,只要是人就會有弱點,只要找到了他們的弱點,也就找到了解決問題的辦法。”
許純良一直都沒把這次的糾紛放在心上,主要是他從一開始對蔡榮娟沒好感,壓根不想為這種女人出力。
趙飛揚這個人不簡單啊,處理事情井井有條,進退有度,這個人要是長興的醫務處主任,肯定比周文斌要強出一籌,應該說不止一籌。
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