劉好仃坐在會議室的主位，手裡拿著一支筆，筆尖在紙上畫著圈，像在思考，又像在等待什麼。窗外陽光正好，斜斜地灑進會議室，把牆上的便利貼映得五顏六色，像是貼滿了彩色的小星星。
小林抱著一疊資料進來，順手把門關上，“劉哥，客戶分級表我已經整理好了，不過……銷售部那邊好像還有點意見。”
“哦？”劉好仃抬起頭，嘴角微揚，“說說看，這次是嫌分得太細，還是太粗？”
“都有。”小林把資料放在桌上，“老李說我們把重點客戶劃得太窄，怕得罪大客戶；阿芳又覺得普通客戶太多，怕服務不過來。”
“嗯。”劉好仃點點頭，隨手翻了翻資料，“那我們先別急著下結論，先把客戶心理節點和反饋頻率對應起來。”
小林坐下來，開啟筆記本，“你是說，先按客戶在五個階段的表現來分類？”
“對。”劉好仃拿起白板筆，在白板上寫下“諮詢、猶豫、收貨、使用、售後”，然後在每個詞旁邊畫了一個小人，小人頭上還畫了不同的表情。
“你看，客戶在不同階段，情緒是不一樣的。”他指著“猶豫”旁邊那個皺眉的小人，“這時候他們最需要的是信心，而不是催單。”
小林忍不住笑出聲，“你這畫風也太卡通了。”
“卡通歸卡通，但意思清楚。”劉好仃笑著把筆放下，“我們不是在做藝術展，是在做客戶關係。”
小王和阿芳陸續進來，會議室的氣氛很快熱鬧起來。
“我覺得重點客戶應該是高價值+高頻互動的。”小王先開口，“比如那些不僅買得多，還經常提建議的。”
“那潛力客戶呢？”阿芳問。
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......
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......
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