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重生追愛:筆尖撩動白月光_第627章 客戶維護穩根基(1)

晨光斜切過辦公桌一角,洛傾顏的手指正落在行政部送來的最終獎勵名單上。紙頁邊緣還留著昨夜翻閱時壓出的摺痕,她目光停在“陳默”二字上,筆尖無意識地在名字旁輕輕一點。

“時光回溯之情感共鳴筆”靜靜躺在她手邊,水晶泛著極淡的粉光,像被風吹熄前的最後一縷燭火。她沒動聲色,只是將名單輕輕合上,轉身調出客戶資料庫。

螢幕亮起,三年以上的老客戶列表緩緩展開。她的指尖在三位使用者資訊上停留——諮詢頻率從每週兩次驟降至近乎歸零,服務包續簽狀態全部空白。她記起昨夜顧逸塵提到其中一位時,眉心微不可察地一蹙。

她起身走向他辦公室,筆夾進筆記本,動作輕得像怕驚醒什麼。

門虛掩著,顧逸塵正低頭看新品上線進度表,眉頭鎖成一道線。她沒敲門,直接走了進去。

“我們給林遠發了獎牌,也記住了張姐的胃藥。”她把平板放在他桌上,調出那三位客戶的資料曲線,“可有些人,三年前說‘你們的產品讓我聽見了女兒第一次叫媽媽’,現在卻再沒打過客服電話。”

顧逸塵抬眼,目光落在那條斷崖式下滑的折線圖上。

“他們不是流失了,是沉默了。”她輕聲道,“我們總說要聽見沉默,可聽見之後呢?是等他們徹底走掉,還是回去問一句——你還好嗎?”

他沉默片刻,手指輕叩桌面,節奏緩慢而沉穩。

“你打算怎麼做?”

“先回訪。不是推銷續費,是問問他們最近用得順不順利,有沒有新問題。”她翻開筆記本,筆尖在紙上劃出三個圈,“我想試試,把‘我在’變成‘我還在’。”

他看著她,忽然問:“你會親自去?”

“第一個,我親自去。”她合上本子,“王女士,三年老客戶,孩子有聽力障礙,當初是我們語音增強功能最早的試用者之一。她說過,那聲音像雪地裡踩出的第一串腳印。”

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