離開政務服務中心，老鄭忍不住說：“周部長，您這突擊檢查，估計能讓他們老實一陣子。”

“老實一陣子沒用，要讓他們一直老實。”周志高的眼神里滿是凝重，“京城的基層單位，每天要接待多少中外群眾？”

“要是每個人都像剛才那樣辦事，龍國的形象早就被敗壞光了，境外勢力正盯著我們的漏洞，等著煽風點火，我們不能給他們可乘之機。”

當天下午，周志高召開緊急會議，出臺了《京城基層服務提質專項行動方案》，要求所有部委、區縣的基層視窗，必須做到“流程公開化、服務標準化、態度文明化”，並引入群眾滿意度評分機制，連續三個月評分墊底的，直接調離崗位。

“不僅要改服務態度，還要整工作作風。”周志高在會上強調，“有些基層幹部，把‘伺候領導’當主業，把‘服務群眾’當副業，這種風氣必須剎住。”

“以後幹部考核，群眾評分佔比提升到百分之四十，讓老百姓說了算。”

會議結束後，各部委迅速行動起來。

民政部連夜更新了政務服務指南，把所有需要的材料、流程都列得清清楚楚。

外交部組織視窗人員開展外語培訓和禮儀教學。

發改委則開通了線上投訴通道，24小時受理群眾反饋。

周志高沒有歇著，接下來的幾天，他先後去了外交部領事司辦證大廳、發改委專案審批視窗、公安部出入境管理局等十幾個基層單位，每到一處都先扮成普通群眾體驗服務，再召開座談會指出問題。

在公安部出入境管理局，他遇到一位辦理簽證延期的外國學者，對方笑著說：“我去過很多國家，龍國的辦事效率是最好的，工作人員還主動幫我翻譯材料。”

周志高握著視窗工作人員的手，讚許地說：“你做得很好，這才是龍國基層幹部該有的樣子。”

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