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四季青女王_第7章 化解小危機(2)

蘇晚接過糖,心裡暖暖的,連忙說道:“大姐,您太客氣了,這是我應該做的。您以後來拿貨,提前跟我說一聲,我給您留好貨,保證不會再出這種差錯。”

女人笑著點了點頭,拎著打包好的貨物,又跟蘇晚說了幾句感謝的話,才轉身離開檔口。周圍的圍觀人群見事情解決了,也紛紛散去,臨走前還不忘誇蘇晚細心、靠譜。

張姐坐在櫃檯旁,臉色依舊不好看,卻也沒再抱怨,只是低頭繼續核對流水,嘴裡小聲嘀咕著:“算你運氣好,沒出什麼大問題。”

蘇晚沒有在意張姐的語氣,把女人給的糖放進兜裡,轉身繼續忙碌。剛才的小危機雖然解決了,但也提醒了她,以後打包貨物的時候,一定要更加細心,仔細核對訂單和款式,不能再出現拿錯貨的情況。同時,對待客戶,一定要真誠、有耐心,不能像張姐那樣推諉扯皮,只有這樣,才能留住客戶,讓檔口的生意越來越好。

上午的忙碌還在繼續,陸續有拿貨商來檔口拿貨,不少人都聽說了剛才的事,紛紛對蘇晚豎起大拇指,還有人特意指定要蘇晚接待。“小姑娘,剛才的事我們都看見了,你做事細心,待人真誠,我們就相信你,給我拿十件米白色針織衫。”“我也要五件,麻煩你幫我打包好,仔細核對一下,別出錯。”

蘇晚笑著應下,快速地接待客戶、打包貨物,每一個環節都仔細核對,不敢有絲毫馬虎。她的動作熟練,態度誠懇,不管客戶有什麼疑問,都耐心地解答,很快就贏得了不少客戶的認可。

林秀從外面選款回來,剛好看到蘇晚忙碌的身影,還有客戶對她的認可,心裡很是欣慰。她拉過蘇晚,小聲問道:“剛才是不是出什麼事了?我聽旁邊檔口的人說,有個外地客戶拿錯貨要退貨?”

蘇晚點了點頭,把剛才的事情一五一十地告訴了林秀:“表姐,是張姐昨天打包的時候,不小心把淺灰色寬鬆款當成米白色修身款發給客戶了,客戶今天過來要退貨,張姐不肯,兩人就爭執起來了。我找到客戶的拿貨單,確認是我們的問題,就給客戶調換了同款,客戶還誇我靠譜呢。”

林秀點了點頭,拍了拍蘇晚的肩膀,語氣裡滿是讚許:“做得很好,蘇晚。遇到這種事,不能像張姐那樣推諉,要冷靜處理,真誠對待客戶,這樣才能留住客源。你能精準報出拿貨單資訊,還能清楚記得庫存,說明你平時很用心,沒有白努力。”

“都是表姐您教得好,還有我平時記的筆記,幫了我很多忙。”蘇晚笑著說道,“我每天都會把訂單資訊、庫存數量記在本子上,就是怕出現這種拿錯貨、缺貨的情況。”

林秀欣慰地笑了:“你能有這個心思,就比很多人強了。做服裝生意,細節很重要,一個小小的差錯,就可能失去一個客戶,甚至影響檔口的口碑。你今天處理得很好,既解決了危機,又贏得了客戶的認可,以後繼續保持。”

蘇晚點了點頭,把林秀的話記在心裡。她知道,今天的小危機,對她來說,不僅是一次考驗,更是一次成長。透過這件事,她明白了客戶的重要性,也知道了細心和真誠的重要性。以後,她會更加用心地對待每一個客戶,更加細心地處理每一筆訂單,避免再出現類似的差錯。

中午吃飯的時候,張姐主動跟蘇晚說話,語氣比之前緩和了不少:“上午的事,謝謝你了,要是真的讓客戶鬧下去,檔口的名聲就毀了。”

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