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十億直播間,沒有我的名字_第66章 不是我們的褲子(2)

“那是您的真實體驗。”何晴回覆,“我們不會因為它不是BQ,就要求您覺得難穿。只是後續售後應找原店鋪,別把兩個經營者混在一起。”

這段會話被我留進內部培訓。識別官方商品不能變成勸顧客承認只有我們最好。

還有人要求見己出一份蓋章鑑定,證明拉鍊褲是假貨。秦舒提醒,品牌可以說明自家經營主體、訂單、批次與產品資訊,不能超出證據出一張彷彿具有行政或檢測效力的“真假鑑定書”。我們將模板改名為官方銷售核驗說明,只陳述這筆訂單是否來自見己公示店鋪、所示標識是否與當期BQ產品記錄相符,並保留無法僅憑照片判斷的部分。

模板每出一份都要有人核,不能讓客服複製公章圖片自行蓋。涉及爭議程式時,檔案編號、用途與提供物件進入臺賬;顧客若不願留下必要訂單資訊,我們只給公開鑑別頁,不強迫她換隱私來求助。

許檸算出處理這些諮詢的工時:“沒有一分錢訂單在我們這裡,客服成本全在。”

“先記。”我說。

“記到哪?”

“品牌混淆服務成本,不攤進這些顧客不存在的訂單。”

她笑了一聲:“賬上終於有一項叫別人長得像我們。”

我們做了一個鑑別頁。第一屏不寫“正版打假”,只列可核事實:當前官方店鋪入口與經營主體、產品批次碼位置、當期織標和售後入口。包裝可能被模仿,批次碼也不是不可複製,所以頁面提醒多項核對,不承諾看一個字母就能判真偽。

客服不能讓顧客傳送身份證、家庭住址或完整未遮擋面單來證明購買。需要看訂單時,只保留店鋪、商品、時間和爭議狀態等必要欄位;公開案例一律另取同意。

最初那位顧客按平臺要求補交材料後,賣家同意退款,卻只願退商品款,不認寄回運費。她繼續走爭議處理,結果尚未出來。她沒有因為我們幫忙就改口誇BQ,只在原評論下補了一句:“不是官方店,大家看店鋪主體。”

這句話讓更多人找到我們,也讓客服佇列更長。

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