下午三點,會議室的空調吹得人發冷。白板上還留著“客戶為什麼留下”幾個字,桌面中央擺著那份首月零服務費報價,像一張故意遞到臉上的牌。
唐小雨先開口,語氣裡壓著火:“他們把價格直接打到零了。我們再往下壓,是不是就只能跟著白送?”
陳默沒有抬頭,手指在計算表上滑過:“如果照這個思路跟,未來三十天的收入預測不只是再往下掉。問題是,團隊、伺服器、客服和交付都要錢,免費不是把風險消掉,只是把風險藏起來。”
林川看著那行“零服務費”,沒有馬上說話。
他不是沒想過留客。客戶今天會猶豫,歸根結底不是因為他們認定星川做不好,而是他們不想為不確定性先掏錢。可越是在這種時候,越不能把價格戰當成答案。真要一路免費下去,客戶只會把星川當成一個隨時可以壓價的試驗場。
“免費不是答案。”林川說。
唐小雨抬眼看他:“那我們怎麼留人?客戶現在最怕的就是再付一次錢,結果又要承擔風險。”
“所以不收他們沒見到結果的錢。”林川把報價單翻過來,在背面寫了兩個字,效果。“但也不是白送。基礎接入、資料對接、執行留痕這些成本要覆蓋,不能讓團隊替別人無限試錯。真正讓客戶掏錢的部分,放到看得見、核得清的結果上。”
陳默停了兩秒,抬頭問:“你想改成按效果結算?”
“對。”林川點頭,“先把規則說清楚。客戶接入時只付必要的基礎服務費,保證我們能把鏈路跑起來。後面的費用,不按概念收費,按客戶確認的效果結算。結果沒出來,後面的錢不收。結果出來了,按事先寫好的比例和口徑結。”
唐小雨皺了皺眉:“這聽起來還是挺冒險。客戶會不會覺得我們在賭?”
“不是賭,是把風險從客戶單邊,改成雙方都能核驗的結果。”林川把筆蓋扣上,“客戶現在最怕的是看不見賬,也看不見邊界。我們就把賬攤開,把邊界寫死。能驗證的指標寫進附件,不能驗證的承諾一律不寫。”
劉敏把電腦轉過來,螢幕上已經新開了一個文件:“那我來寫正式說明。基礎服務只覆蓋接入、日報、留痕和人工支援,效果部分按客戶自己能核驗的指標結算。每家客戶單獨出附錄,不做統一口號。”
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