“服務，也是重中之重。”林天語氣依舊平穩，“我希望我們的員工，不僅僅是理貨員、收銀員，更是顧客的購物顧問，是朋友。
他們要發自內心地熱愛這份工作，願意為顧客解決問題。比如，顧客找不到商品，員工要主動上前引導，而不是簡單地用手指個方向。顧客買了重物，可以提供送貨上門服務。
甚至，我們可以在超市內設立小型的便民服務點，代收快遞、免費加熱食物、提供應急藥品等等。”
“我們要建立一套完善的員工培訓和激勵機制，讓他們有歸屬感，有成就感。只有員工滿意了，才能傳遞給顧客滿意的服務。”
林天說到這裡，頓了頓，端起茶杯又喝了一口。
包間內一時間有些安靜。
安澤的眉頭微微蹙起，不是因為不認同，而是因為林天描述的這個超市模式，聽起來很美好，但執行難度極大。
每一個環節，都需要投入巨大的精力和成本。
“林總，”安澤終於開口，聲音比之前多了一分鄭重，“您描繪的這個藍圖，非常吸引人。
坦白說，很多理念，也是我過去在沃爾瑪時，一直想推動但阻力重重的事情。
比如極致的客戶服務，反向定製供應鏈，深度社群運營……這些都需要強大的後臺支撐和企業文化。您確定，這不僅僅是一個美好的設想？”
他見過太多老闆，拍腦袋想出一些“創意”，但一到實際執行層面就問題百出，最終不了了之。
林天笑了笑，從隨身的包裡取出一份不算太厚的檔案，遞給安澤：“安澤先生，口說無憑。這是我初步整理的一些關於超市運營的想法和框架，你可以先看看。”
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