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宸光破礪:美思康宸創業浮沉錄_第213章 蘇蔓負責客服群專業答疑,疲於奔命(2)

蘇蔓嘆了口氣,重新拿起手機:“薏仁有健脾滲溼的作用,初期可能會增加排便,這是正常的排溼過程。建議觀察一週,如果情況持續或不適,建議減量或暫停。”

回答完這兩個問題,實驗的最佳時間己經過了。她看著儀器上停滯的讀數,心裡湧起一股煩躁。這種被不斷打斷的狀態,讓她覺得自己像個客服機器人,而不是研發人員。

中午十二點,鄧瑾兮從工廠回來,帶回了第一批下線的樣品。她看到蘇蔓還穿著實驗服坐在電腦前,面前擺著沒動的盒飯。

“蔓蔓,先吃飯。”鄧瑾兮把盒飯推到她面前。

“等一下,這個資料馬上出結果。”蘇蔓盯著螢幕,眼睛一眨不眨。

鄧瑾兮在她旁邊坐下,輕聲說:“我聽說你今天一上午都在回訊息。趙磊說他幫你頂,你怎麼不讓他頂?”

“有些問題他答不了。”蘇蔓頭也不抬,“比如剛才有人問,為什麼茯苓要選雲南的而不選安徽的,這涉及到產地氣候對藥性的影響,得從有效成分含量、土壤成分、採收季節幾個方面解釋……”

“那你就寫一個標準答案,讓代理們自己看。”鄧瑾兮說,“蔓蔓,你不能把自己困在這些瑣碎的問題裡。你的價值在研發,不在客服。”

蘇蔓終於轉過頭,眼神複雜:“可是瑾兮,這些問題不回答,代理們怎麼服務客戶?客戶的問題不解決,產品怎麼賣出去?我知道我的價值在研發,但現在團隊需要我在這裡。”

“團隊需要的是健康的你,不是累垮的你。”鄧瑾兮握住她的手,“蔓蔓,聽我的,今天下午你把專業問題整理成文件,發給所有代理。然後關掉手機,專心做你的實驗。有緊急情況,趙磊和清晴會處理。”

蘇蔓看著鄧瑾兮真誠的眼睛,心裡的煩躁稍微平息了些。她知道鄧瑾兮是對的,但那種“被需要”的感覺,又讓她無法徹底放手。

下午兩點,她按照鄧瑾兮的建議,開始整理《溪皇薏溼茶專業答疑手冊V1.0》。她把自己這三天回答過的所有問題分類整理:產品成分類、適用人群類、效果反饋類、注意事項類、競品對比類……每個問題都給出科學、嚴謹但易懂的回答。

整理到“競品對比類”時,她想起趙磊早上提的藥店進場問題,於是專門增加了一章:“渠道專業問答”,列出了連鎖藥店可能關心的所有問題,並附上初步答案和資料來源。

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