“以目標客戶群體角度出發,那個經理這樣處理也沒什麼問題。首先作為經理他考慮到客人看到會不會不開心。其次他沒有大聲嚷嚷,沒有把事情擴大化。”肖南先確定那個經理處理得沒問題。
開門做生意得讓客人開心,得讓消費了的客人開心,以沈葉今天下午的打扮就不是目標客戶群體。
沈葉回家前已經聽宋顏說過一次類似的話,話沒有完全一模一樣,意思都是一個意思,忍著不爽說道,“你說他沒錯,那誰有錯,總有一個人有錯吧?難道是我嗎?”
肖南從她的話裡就曉得她整個下午被氣得不輕,沒有第一時間去哄,而是想選擇說出自己的觀點,他要告訴她,家裡必須得講理,“我認為該給那兩個安保重點培訓,他們看到問題不及時解決,選擇冷眼旁觀就是不作為。
他們可以選擇幫助或者把人請走都行。我們允許做錯,但不允許不作為。工作中允許犯錯才會有人勇敢擔責任,不允許犯錯,只會培養出毫無擔當的人。”
怎麼說話的語氣都一模一樣, 沈葉那個氣啊,“你……你們……”
不待她發飆,肖南開口打斷道,“你別急,聽我說完,我曉得你想幹嘛。”
“那你趕緊說,不讓我滿意,今晚你別想睡。”沈葉哼哼唧唧在他懷裡掙扎了幾下,顯得她很生氣。
“你想幫助有需要的人對吧?”肖南問道。
“嗯⊙?⊙!”
“首先得確保不會讓已經消費的客人不滿意的情況下去幫助別人,這個簡單。”肖南去過她說的那家酒店,腦海裡回想一下那家酒店周圍的情況。
在酒店兩側有1700多平米的停車場,不少房客的車停到負一樓,停車場裡的停車位多數租給了外面的人,這些錢未必進入酒店的賬戶裡。
沉吟一會兒說道,“在停車場附近建一個可移動的休息區。馬上夏天了,建個帶空調的,酒店每天中午可提供一些綠豆湯或者冰飲料,這些錢就從你的分紅裡出。”
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沒有裝逼打臉,只有美食、悠閑日常。
【一本純粹的美食文,溫馨日常+川渝暴龍!】
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