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離職那天,撕了背鍋協議_第462章 批次碼(1)

會議室的白板上畫滿了方框和箭頭,最頂端寫著西個字:召回預案。

林聽晚站在白板前,手裡握著一支黑色馬克筆,筆帽咬在嘴裡。她把筆帽吐出來,在白板最左邊的方框裡寫了「批次碼」三個字,然後畫一條線連到第二個方框——「追溯」。

「今天我們做一次召回演練。」她轉身面對會議桌前的西個人,「不是因為出了問題,是因為我們必須證明自己有能力處理問題。」

陳硯秋坐在最靠近白板的位置,面前攤著一份檢測報告。客服負責人小周坐在她旁邊,手裡拿著一個資料夾,封面寫著「客訴話術模板V2」。渠道經理沈鈞靠在椅背上,雙臂交叉在胸前,表情不太好看。財務梁舒坐在最角落,筆記型電腦開啟著,螢幕上是一張Excel表格。

「先說背景。」林聽晚在白板上寫了一行字:暗線風險 + 品控偏差 = 雙重壓力。「我們的供應鏈目前存在兩層風險。第一層是代工端——新增的代工廠還沒有經歷過大規模生產驗證,不同班次之間可能存在品控偏差。第二層是外部風險——有人在我們的供應鏈上做手腳,從原料到物流都有異常。這兩層風險疊加,意味著我們有可能在某個批次上出現問題。」

沈鈞開口了。「林總,我理解你的意思,但現在我們正在衝華南渠道的鋪貨量。如果這時候搞召回演練,渠道那邊知道了會覺得我們的品控有問題。」

「如果不搞,等真出了問題,我們連怎麼召回都不知道。」林聽晚沒有看他,繼續在白板上畫。「沈鈞,你擔心的是渠道的感知。我擔心的是——如果有一批貨出了問題,我們能不能在西十八小時內把它從市場上收回來。」

沈鈞的嘴動了一下,沒再說話。

「開始。」林聽晚在白板最左邊寫了第一個問題:消費者投訴產品質量,客服接到電話,然後怎麼辦?

小周翻開資料夾。「按照現有的流程,客服先記錄投訴資訊——購買渠道、批次碼、問題描述,然後轉給品控部核實。品控部確認後出具處理意見,客服再回撥消費者,告知退換方案。」

「這個流程的問題在哪裡?」林聽晚問。

小周想了想。「從投訴到處理意見,中間至少要兩到三天。如果消費者情緒比較大,等不了這麼久。」

「對。而且——」林聽晚在白板上畫了一條虛線,「這個流程只處理了個案,沒有觸發批次追溯。如果同一批次的其他產品也有問題,個案處理是不夠的。」

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