秦知遠把電腦接上會議室大屏時,螢幕先黑了一秒,隨後彈出五個後臺頁面。
訂單系統、渠道分銷後臺、會員小程式、客服工單、故事徵集表單。五個頁面配色和欄位都不一樣,像臨時搭的攤位被推到同一張桌上。
「昨天周既白那份盡調清單,我先按復購相關把底表拉了一遍。」秦知遠沒有坐下,手指在觸控板上點得很快,「購買資料三份:線上商城、海橙便利試點、澄光小站預售。復購資料兩份:會員小程式和訂單系統迴流標記。退款和售後從客服工單導。評論從內容後臺導。故事徵集是唐棠那邊的表單。」 唐棠抱著電腦坐在另一側,聽見自己的名字,立刻把表單開啟:「故事徵集兩千三百一十七條,剔掉空白和廣告,剩一千八百九十二條。三百多條寫了購買截圖。」
「截圖不能直接算購買。」秦知遠把第一張表投出來。
表格裡全是訂單號、手機號後四位、收貨城市、渠道、SKU、支付時間、退款狀態。秦知遠點開篩選器,紅色單元格一串串跳出來。 梁舒看得很快:「這些紅色是?」
「疑似重複使用者。」秦知遠說,「同一手機號後四位、同一收貨地址、不同渠道下單;或同一微信暱稱,在故事徵集、評論區和小程式會員出現三次以上。後臺匯出各算各的,線上商城說這是新客,內容後臺說這是活躍使用者,故事徵集表單又把她算作共創使用者。」 唐棠皺了下眉:「可她確實在不同地方參與了。」
「參與是參與,使用者不能重複算成三個人。」秦知遠把第二張透視表開啟,「按內容口徑,參與過評論或故事徵集後再次下單的人,復購率百分之二十八點四;按訂單系統口徑,三十天內同手機號再次購買,復購率百分之十六點七;按渠道後臺口徑,海橙試點店同城迴流只有百分之九點一。」
會議室安靜下來。
熱鬧的數字在三種口徑之間裂開了一條縫。 林聽晚拿起桌上的列印件,翻到秦知遠標註的口徑說明頁。頁首寫著「復購資料初版」,下面有三列:資料來源、統計規則、不可比原因。
線上商城:以支付賬戶為使用者標識,同一賬戶二次購買即復購。 會員小程式:以手機號為使用者標識,領取優惠券購買計入會員復購。 渠道分銷:以門店出貨和掃碼核銷估算,不掌握完整個人使用者資訊。 內容後臺:以互動賬號為標識,評論收藏私信計入活躍。 故事徵集:以表單提交人為標識,部分使用者未購買或由他人代填。
唐棠小聲說:「之前我們做內容覆盤,確實把評論活躍和購買意向放在一張表裡看。因為很多人是先留言,再去買。」
「內容覆盤可以這麼看。」秦知遠把滑鼠移到一行紅色標記上,「融資盡調不能這麼看。比如這個使用者,抖音暱稱『今晚不加班』,評論出現一次,故事徵集提交一次,線上商城買兩單,海橙門店掃碼核銷一次。內容後臺算高活躍使用者,故事表算共創使用者,商城算復購使用者,渠道算新客。四邊都沒錯,合起來就錯了。」 梁舒已經把那一行抄進自己的本子:「她的收貨手機號後四位一樣,地址也一樣,可以合併。」
「不是所有都能這麼合。」秦知遠切到另一張表,「這個暱稱一樣,手機號不一樣,城市不一樣。可能是同一個人換號,也可能只是重名。還有使用者給母親、同事、室友代買,同一支付賬戶下出現三個收貨人。按支付賬戶算,她是一個復購使用者;按實際使用人算,可能是三位新使用者。」
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【溫柔撩人的直球隊長XX 明媚活潑也會反逗醫生]
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結婚七年後,封庭深待她冷漠如冰,容辭一直面帶微笑。
因為她深愛着他。
我也相信有一天,她能溫暖他的心。
但她等待的是他對另一個女人的一見鍾情,呵護備至。
她仍然堅持他們的婚姻。
直到她生日那天,千里迢迢出國找他和女兒,他卻帶着女兒去陪那個女人,把她一個人留在空房裡。
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男人冷着張俊美如仙的臉,充滿了厭惡。
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後來,江清婉成了著名的東京神算,京中權貴紛紛跪求一卦。
前夫後悔不已,糾纏不清,一聲“婉婉”喊得真心切。
貴氣清冷的九王爺化身醋精加寵妻狂魔,抱着人的小腰宣誓主權。
什麼天師?這是他的小嬌娘。