在漫長而精彩的職業生涯中，弗朗西絲贏得了公司。軍隊以及非營利性組織領導者及世界各界人士的尊重和讚譽，獲得過數不清的嘉獎。她還獲得過23個名譽博士學位，上過美國《商業週刊》（Business Week）的封面，獲得過代表美國公民最高榮譽的總統自由勳章。當時是馬歇爾陪她一起參加了白宮的授獎儀式。

弗朗西絲還在美國女童子軍任職期間，馬歇爾就已與她相識。那時他在紅十字會做志願者，他們的一位共同好友時任紅十字會執行長，也是弗朗西絲的董事會成員之一。在聽馬歇爾介紹完他為提升學員領導力而發明的“360°反饋法”之後，弗朗西絲認為自己也可以從該方法中獲益，於是馬歇爾開始了對她的培訓。作為培訓中的一環，馬歇爾採訪了弗朗西絲的董事會成員。直接下屬。股東等人，然後寫了一份全面的報告書。

果不其然，弗朗西絲的反饋結果十分優秀。但她見到這份報告書的第一反應是：“天啊！我居然還有這麼多有待改善的地方！”然後她飛快地列出了自己想趕緊改善的清單，居然有27項之多。這讓馬歇爾十分驚訝：一位如此優秀的女性領導者居然會對自己如此嚴苛，還如此急切地想要改變。

要知道，如果是同樣地位的男性領導者拿到這樣一份報告書，他們一定會對自己的表現十分滿意和自豪，並且認為自己做到這種程度已經無可指摘，也不太需要再做改進了。他也曾見過一些男性領導者得到過非常負面的反饋報告，但他們的第一反應是提出質疑：“如果我真的那麼差，我為什麼會坐上現在的位置？”或者“我去年賺了500萬美元，而你居然告訴我要改變這一切？”

相比之下，馬歇爾意識到弗朗西絲最需要被培訓的一點，就是學會不要對自己太過嚴苛。在接下來與女性領導者共事的過程中，他也越來越意識到這一點的重要性。不管多麼高效地工作，獲得了多少認可，她們的眼睛還是隻放在自己的缺點上。而每次培訓女性領導者時，說服她們不要太過苛求自己，幾乎成了“開場慣例”。

所以馬歇爾的最重要發現，就是女性有苛責自己的傾向，更願做出改變；而男性則先為自己鳴不平，然後質疑對自己的批評。

而薩莉最重要的洞見是從自己身上發現的，這讓她有些痛苦。因為這個習慣曾經在她工作早期時非常有幫助，而現在卻成了阻礙。有一次，她和馬歇爾要一起為一個為期半天的羅得島州女性工程師研討會發表演講。就是這次演講，讓她發現了自己的問題。

通常在發表重要演講之前，薩莉都會花費很長時間來排練，然後記住自己在演講中想傳達的主要資訊點，以確保在當天流暢無誤。所以在演講的前一天，薩莉早早到達了普羅維登斯（羅得島州的首府），然後在酒店裡像往常那樣為自己的演講做準備。馬歇爾來得很晚，所以他們約好第二天早上，等主辦方來接他們去會場時，在酒店大堂碰面。

第二天早上，在主辦方的人到達時，馬歇爾突然發現自己沒有帶演講時要穿的褲子，所以他要求司機在途中遇到商場時停一下，這樣他就可以買一條卡其褲。司機同意了。一路上，薩莉十分驚訝於馬歇爾的淡定狀態。因為對她來說，發表演講時沒穿對褲子簡直是一個噩夢，而且她真的夢到過自己在演講臺上沒穿褲子！但馬歇爾的狀態就好像他已經見過太多風浪，這種小事根本不足以撼動他。

到達會場後，有300多名女性等在那裡，唯一一個男洗手間還被貼上了女士的標誌，而且就在會場正前方——那是個所有人都能看到的位置。馬歇爾往裡探頭望了一眼，就在他要退出來的時候，一不小心腦袋撞上了門後的掛衣鉤，然後重重地摔在了地板上。當他再站起來的時候，所有人鬨堂大笑。薩莉看到此情此景又一次忍不住想，在一開場就遭遇這種狀況，如果換成自己，她能忍受得了嗎？

在當天的演講中，提前進行緊密準備的薩莉反而卡在了自己的演講中，馬歇爾的演講卻十分流暢。經過那樣嚴密的準備，她覺得自己應當講出了自己想傳遞的所有關鍵點，事實上卻遠不及馬歇爾行雲流水般的狀態。

在預定結束時間的前一個小時，馬歇爾提前結束了演講，因為他把自己的飛機起飛時間搞錯了，所以他不得不趕去機場。馬歇爾向觀眾表達了歉意，並且相信薩莉會為本次演講完美收官。這讓薩莉又一次忍不住想，如果今天是自己把飛機起飛時間搞錯了，她還能否淡定地做演講。當薩莉要繼續的時候，所有觀眾都站起來歡送馬歇爾。她能感覺到，連會場的空氣都跟著馬歇爾一起走了。

後來薩莉意識到，她這樣精疲力竭並試圖確保所有細節的準備其實並沒有幫上什麼忙。勤奮和自我剋制的確在她演講生涯的早期發揮了巨大的效用，但是把自己的“盡職盡責”與馬歇爾平和包容的風格進行比較，她發現觀眾或許更享受後者的演講，也會學到更多。因為她演講的動力是讓自己表現得更完美，而不是能夠給觀眾帶來什麼。

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