他要求傾聽者切忌高傲自大。目中無人,以自我為中心,而應當以謙虛。誠懇。耐心的態度把別人的話聽完,且不得以任何形式的表情輕視別人的意見。
不善於傾聽他人意見的人,必然是剛愎自用。狹隘。自私。冷漠。僵化的人。
這樣的人在人際交往中就不可能得到他人的信任和理解。
在陌生人在愛中一書中,作者傑克韋弗揭示了一種暗示性讚美的傾聽方法,它可以使發怒者轉為愉快。寬容,並對傾聽者表示好感。
傑克烏福舉了這樣一個例子,敵特毛料公司在清理債務時曾通知一位顧客,說他欠了15美元的貨款,情雨歸還。
這位顧客尋找了一番,未找到有關賬單,便怒氣衝衝地專程跑到該公司經理辦公室,宣告他絕對不欠該公司的錢,還宣告今後絕對不再買該公司的東西了。
接待他的公司經理狄特先生耐心地從頭到尾聽他講了一遍,還對他專程來芝加哥為公司提意見表示深切的感謝,並承認錯誤可能出現在公司方面。
接著,他又熱心地向該顧客推薦了許多其他毛料公司的產品,悉心為他充當參謀,最後還請他一同進餐。
經理的這一系列行動打消了顧客的怒氣。
他當即丟開了有關15美元的賬單糾紛,又向該公司簽了一大筆訂單。
該顧客回去後又仔細地檢查了自己的賬單,終於發現有一賬單放錯了位置,他立刻補去一張15美元的支票,還寫了一段道歉的話。
縱觀這一人際交往過程,迪特先生的主要行動就是傾聽。
即使顧客發誓不買他們貨物時,他仍尊重負荷顧客的意願,以真摯和誠懇改變了顧客的態度和行為。
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