曉晴保持在一個讓小孩和李女士都能看到、又不會太有壓迫感的距離，看著小孩膝蓋上已經有些凝固的血跡，她輕聲說：“寶貝，膝蓋很疼吧？擦破的地方沾了灰塵，不及時清理乾淨可能會發炎更疼，好起來也更慢。“這話樸實，又直接關係到孩子的實際痛苦，李女士雖然依舊板著臉，但沒出聲制止。

曉晴抬頭看向李女士，語氣平和而務實：“李女士，我理解您想要一個明白的交代，但無論最終責任如何劃分，孩子傷口的處理不能等，我陪您和孩子去醫務室，醫生處理傷口的同時我們再來捋清楚剛剛的事情。”

曉晴看李女士沒有立馬發火，繼續追加道：“我向您保證，在醫務室沒有任何人會要求您理解或妥協。我們到那隻做最重要的一件事，就是由醫生為孩子處理傷口。”

李女士審視著曉晴，曉晴眼神清澈，語氣誠懇，沒有王主管和趙經理等人那種職業性的圓滑，也沒有試圖替演員或樂園辯解什麼，只是提出了一個以孩子健康為首要的具體方案，李女士緊繃的敵意微微鬆動，看了眼女兒髒兮兮的膝蓋，衝著曉晴哼道：“…你最好說話算話，要是到了那兒又換一套說辭…”

“孩子的傷口得到處理之後，您可以隨時離開醫務室，如果您要求，我們可以再次陪您來到這個地方溝通這個問題，”曉晴平靜地回答。

李女士終於不情不願地“嗯”了一聲，算是同意。疲憊的王主管在跟曉晴對視的眼神里有欣慰。

就在曉晴暗自鬆了口氣，準備引導母女前往醫務室時，一直緊緊摟著媽媽大腿、小聲抽噎的孩子因為膝蓋疼痛和驚嚇後的依賴，忽然張開手臂，帶著哭腔拖長了聲音：“媽媽……抱……我要抱……”

曉晴的目光快速掃過，這孩子看起來有七八歲，並非蹣跚學步的幼兒，而且膝蓋上的擦傷其實不是很嚴重，不至於無法行走。而李女士身形苗條，穿著高跟鞋和精緻的套裝，從這裡到醫務室有一段距離，抱著一個半大的孩子走過去，對這位母親來說可能頗為吃力，孩子也可能因為姿勢不當碰到傷口。

工作人員也肯定不能幫李女士抱孩子，園區有相應規定，員工不能輕易與客人有肢體接觸，尤其是小朋友更是需要謹慎。曉晴臉上露出鼓勵的微笑，微微彎下腰對著孩子說道：“寶貝很棒哦！我們讓媽媽牽著手慢慢走過去，就像探險一樣，很快就能到醫生阿姨那裡啦！你看，其他小朋友都在自己走呢～”

這句話在曉晴的經驗裡是鼓勵孩子自己行走、轉移注意力的常見方式，語氣也儘可能輕柔，然而，聽在此刻神經緊繃、將女兒任何一點痛苦都無限放大的李女士耳中卻完全變了味。

“你什麼意思？！”李女士猛地將孩子往懷裡一摟，像護著被觸碰了逆鱗的幼崽，剛才那點勉強達成的共識瞬間灰飛煙滅。李女士瞪著曉晴，眼裡的怒火比之前更盛，“我女兒膝蓋都摔破了，嚇成這樣，要媽媽抱一下怎麼了？！你怎麼知道她有多疼多怕？其他小朋友？其他小朋友受傷了嗎？！”

曉晴被這劈頭蓋臉的激烈反應砸懵了，臉上一陣紅一陣白，急忙試圖解釋：“李女士，您誤會了，我只是想……”

“誤會？你們樂園的人從上到下就沒一個真心覺得你們有錯。” 李女士徹底失控，積壓的憤怒在這一刻找到了出口，全部傾瀉到了曉晴頭上，她猛地從包裡拿出一瓶飲料，擰開瓶蓋潑向曉晴，嘴裡振振有詞：“我讓你其他小朋友！”

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