劉開河的聲音不緊不慢:“說。”
“文旅局熱線公佈了,電話被打爆了。全是外地遊客求助的,迷路的。找不到酒店的。被宰的,還有各種問路問票問車的。文旅局就這麼多人,白天的活還得幹,根本接不過來。我這邊的想法是能不能請市裡協調一下,看哪個部門能臨時借調一批人過來幫忙接熱線,或者建立一個聯合值班機制,把文旅局和市場監督局。交通局。公安局的電話併線處理。”
電話那頭安靜了幾秒,劉開河開口了:“你那個熱線,公佈之前有沒有跟相關部門提前溝透過?”
徐哲老老實實回答:“沒有,趕著發出去,沒來得及。”
劉開河說了一句:“下回提前通氣。不過這次既然發了,補救也得跟上。我明天一早讓市裡協調,從市場監管局。交通局。公安局各抽幾個人,到你們文旅局聯合辦公,統一接聽分類處理。你那邊留好工位和電話線就行。”
徐哲連忙道謝,掛了電話後長出了一口氣。窗外已經黑透了,值班室方向隱約還能聽見電話鈴一聲接一聲地響。
第二天早上八點,市場監管局的人來了三個,交通局來了兩個,公安局來了一個,都是帶著電話和筆記型電腦直接到文旅局報到的。劉開河親自打了電話給各部門交代清楚了,人到齊之後徐哲把他們集中在隔壁空出來的會議室裡,排好了工位,分好了三班輪值,電話線和網線拉好了,局裡的老同志手把手教了他們怎麼登記怎麼分類怎麼轉辦。
上午九點,呂洲文旅官號又發了一條補充通知:“鑑於諮詢量過大,目前已增調市場監管局。交通局。公安局工作人員聯合值守熱線,確保每一通電話有人接。每一條訴求有回應。呂洲歡迎您,我們全力做好保障。”
評論區風向又轉了。
“看到補充通知了,一夜之間把聯合值班弄起來了,這執行力我服。”
“昨晚打電話沒打通,今天早上回撥過去立刻就通了,小姐姐態度特別好。”
“問路的也管,找酒店的也管,連打車被宰了都能直接轉市場監管局當場處理,一條熱線全包了。”
“徐哲你是真的能扛事,發個通知發現接不住立馬補人,這種效率別的地方能不能學學。”
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