做人做事三局:設局。入局。破局
38.正視錯誤,才能減少失敗
許多人把事情搞砸了。做錯了。失敗了,不是去反省自己的過失,查詢失敗的原因,而是津津樂道於“失敗是成功之母”,為自己的失敗找理由。找藉口,甚至粉飾太平,忽略失敗。實際上,這是在推卸責任,是一種極不誠實,極不負責的態度,不僅錯誤得不到更正,還會遺害無窮,造成同一個錯誤再度發生,或引發全域性性的大敗局。
戴爾公司的創始人邁克。戴爾認為自己最自豪的事,就是公司的全體員工敢於正面迎接任何問題,敢於用斬釘截鐵的態度去面對所有錯誤,從來不否認問題的存在,也不找任何藉口搪塞錯誤。
戴爾員工的口頭禪是:“不要粉飾太平”,意思是:“不要試圖把不好的事情加以美化。”如果哪裡做錯了,問題遲早會暴露出來,倒不如直接面對各種錯誤,把心思用在想辦法儘早解決,以防事態嚴重擴充套件,損失更大。
海爾公司能取得今天的成就,與管理者正視錯誤的一貫態度是分不開的。海爾員工對產品質量的重視,始於當年親手砸爛70多臺劣質冰箱開始。在海爾發展初期,許多員工對產品質量並不重視,生產的冰箱不是門不合縫,就是邊角未成九十度,或某一個螺釘鬆動......張瑞敏面對一臺臺有問題的冰箱,不是包容和掩蓋錯誤,任其流入市場,收取短期利益;而是清楚地認識到劣質產品賣給消費者,就等於自毀形象,堵住自己的路,自己把自己往地獄裡送。張瑞敏意識到必須在全體員工中倡導“質量第一”的理念,並讓他們深刻體悟“質量是企業的生命”的真實含義。
他讓生產劣質冰箱的員工掄起大錘砸爛自己生產的冰箱,讓他們在大錘砸向冰箱的瞬間,經受一次次良心的譴責,讓全體員工親眼目睹這一令人震撼的場面,讓大家在一聲聲沉悶的撞擊聲中,體悟“心痛”的感覺,使全體員工受到了一次特別的“質量洗禮”,並在狼藉滿地的破損冰箱中反思自己的過失,在警醒中端正對質量的看法,從而讓“質量第一”的觀念在全體員工心中深深紮根,並在工作中認真履行這一思想。至此,海爾才有了質量過硬和深受使用者信賴的產品,也為其走上國際化道路奠定了堅實的基礎。
有一年,華為公司搞了一個別開生面的獎勵大會,獲獎者拿回的不是獎金,而是用鏡框鑲起來的一張張飛機票和產品備板——這是維護人員往返維修機器時乘坐飛機的機票,以及不適應客戶需要生產的產品備板,此外,裝在籮筐裡的是各車間生產加工產生的呆料。廢料。本來這些獲獎者應拿到獎金,但現在他們得先用這筆錢買回當初給企業造成的損失。
華為的做法用心良苦,其警示意義遠大於經濟意義。正是這種對錯誤不姑息。不迴避的做法,給華為帶來了高效運轉的動力和勃勃生機。很多人求職願意選擇華為,因為他們認為在這樣優秀的企業環境中歷練幾年,獲得的收益將終身受用。
的確,承認錯誤,正視失敗並不容易。當錯誤發生,壞訊息傳出時,人的本能會畏縮逃避,盼望一切都沒有發生或者事情趕快過去。然而奇蹟不會從天而降,我們不主動面對。不用正確的態度去處理,事情是不會自動消失的。
假若一支海軍陸戰隊的小分隊在前線作戰時,遭遇強敵,經頑強抗擊後,仍無法擊退敵人,終因寡不敵眾而向後撤退。他們卻不願將令人喪氣的戰局報告給上級指揮官,而是粉飾太平說:“一切都好,我們已擊垮了敵人,並按原定計劃,將戰線向前推進了200公里。”
試想一下,這種做法會造成什麼樣的結果?這種歪曲事實的假情報。假訊息,無異於幫了敵人的大忙,混淆視聽,擾亂了上級指揮官的作戰決策,並置全軍戰士的生命於危險境地,使勝利的希望成為泡影。
在市場前沿作戰的銷售人員,就像在戰場上衝鋒陷陣的戰士,他們的一舉一動,以及行事風格和工作態度,會直接影響一場戰役的勝敗。如果他們因不敢承認自己的失敗而謊報“軍情”,或因自己的主觀臆斷而以偏概全,或出於個人目的,帶有個人色彩的反映情況,而不將真實的市場情況和競爭對手的狀況,以及客戶的真實需要反饋給公司,那麼管理者在制定戰策時,不免因失真資訊。無效資訊,或錯誤資訊而出現決策失誤。輕則戰略計劃無法落實,耗費了大量的人力。物力。財力;重則企業將遭受滅頂之災,陷於萬劫不復的深淵。
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