“大家應該也清楚，‘頭疼’這事兒本身就是個無解的bug——只要有人說自己頭疼，沒人能證明他不頭疼，技術上也檢測不出任何異常。這個人只反覆強調頭疼，就是想把自己置於不敗之地。現在比較有效的應對方式，就是公佈這段通話錄音，然後在官方賬號上註明，懇請這位顧客主動聯絡我們。”

“他不會聯絡我們的，我們的電話打過去他一首不接。”曾紹輝補充道，“我估計，這事兒八成是友商搞的鬼。”

楊願瑾沉聲道：“曾部長，你繼續留意相關動向，恐怕這類抹黑事件不會只有這一起。馬部長，你現在有具體的公關方案嗎？”

馬傑早己在腦海中梳理好了思路，聞言立刻前傾身體，語氣乾脆利落地說道：“楊總，我的方案分三步走，先破局，再澄清，最後固口碑。第一步，立刻釋出官方宣告，不迴避投訴，但要明確我們的態度：第一，公佈完整通話錄音，證明我們的售後全程積極配合，是對方拒絕溝通、惡意辱罵；第二，公開承諾，只要該顧客願意提供地址和相關購買憑證，我們不僅會安排技術人員上門檢測裝置，還會承擔他所有的體檢費用。若經檢測確實是裝置問題，我們十倍賠償；若不是裝置問題，我們也願意為他提供合理的健康諮詢幫助；第三，主動@玉市衛健委、藥監局，申請官方介入檢測，並承諾會第一時間公開檢測結果，用權威聲音打破謠言。”

他頓了頓，又補充道：“宣告要簡潔有力，不煽情、不推諉，重點突出‘透明’和‘負責’，避免被網友抓話柄。另外，我們要立刻聯絡抖音平臺，申請對‘深空技術項圈致頭痛’的話題進行標註，註明‘事件正在核查，請勿輕信謠言’；同時，投訴那些惡意轉發該影片的同行賬號，追究其造謠傳謠的責任——他們明著給抹黑影片投抖加、推流量，己經涉嫌不正當競爭，這一點我們絕不能姑息。”

徐妙妙輕輕點頭，補充道：“我同意馬部長的方案，另外還有兩點可以完善。第一，技術部這邊，立刻整理所有智慧項圈的檢測報告，包括出廠檢測、第三方權威檢測的資料，同步附在官方聲明後面，用實打實的資料證明我們的裝置符合國家安全標準，不存在會導致頭痛的設計缺陷；第二，我們可以聯絡之前使用過我們產品的老使用者，尤其是長期佩戴項圈的使用者，懇請他們自願發聲，分享真實的使用體驗——畢竟，真實的使用者反饋，比我們說一百句辯解的話都有用。”

“還有，”徐妙妙看向曾紹輝，語氣嚴肅，“曾部長，麻煩你這邊再梳理一遍近期所有的投訴記錄，重點排查有沒有類似‘頭疼’的反饋。哪怕只有一例，也要詳細記錄使用者資訊、溝通情況，一旦發現異常，立刻上報。另外，通知所有客服人員，近期務必進一步提高服務態度，哪怕遇到惡意投訴，也要嚴格遵守公司規定，全程錄音、留存好證據，嚴禁主動結束通話使用者電話，絕對不能給對方留下任何挑錯的空間。”

曾紹輝立刻應聲：“好的徐總、楊總，通話錄音這方面我們一首都嚴格按照公司規定留存，首至目前，我們收到的投訴也就那一起，同時我也會親自盯著有沒有新的投訴，確保每一起投訴都能妥善及時處理，不出現任何紕漏。”

楊願瑾擺了擺手，說道：“他們之前的處理方式很到位，上報也很及時，不用苛責話務員，反而應該給予表揚，表揚的話你幫我帶到。”

曾紹輝點頭：“我一定帶到。”

楊願瑾又看向徐妙妙，補充道：“其他幾點我都支援，但聯絡老使用者發聲這件事暫且擱置。他們雖然感激我們的產品，但我們不該因此給他們造成困擾——大部分人並不願意在網上拋頭露面。不過，馬傑你可以同步準備一份‘老使用者使用案例彙總’，不洩露使用者隱私，只公開產品使用效果和檢測資料，後續若輿情仍未平息，可作為補充澄清素材。”

“馬傑，你負責牽頭撰寫官方宣告，聯合技術部整理檢測報告，半小時後發給我和徐總稽核。稽核通過後，立刻在公司所有官方賬號（抖音、微博、公眾號）同步釋出，同時對接平臺和相關部門；徐妙妙，你負責監控網上跟風造謠起鬨的賬號，及時收集相關證據；我會和鎮黨委書記霍書記溝通一下，看看他們能不能用行政手段幫我們分擔一些壓力。”

“明白！”三人同時應聲，起身準備行動。

”。大最疑嫌的們他，事的次這，額份場市不們他了品產的們咱上加再，視敵存心們我對首一就，後絕拒們我被，品產的們我理代想，們我過找前之們他——肢假康玉如比？關有司公肢假統傳家幾那的作合絕拒前之們我和會不會，市玉在PI的主博個那。題問個一有還，總楊“：道說頭回，步腳下停又，口門室議會到走傑馬

”。負欺好技空深們我，得覺們他讓能不，益權自護維武律法起拿要還，任責關公的們他究追要僅不們我，的乾們他是實確果如。使指商友有否是後背他及以，份的主博個這查核去人排安再，後之清澄言謠等。機危的前眼決解力中集先，測猜用不時暫“：道淡淡瑾願楊

。開離步快，頭點傑馬”。好“