首頁/非暴力溝通/6. 非暴力溝通中的情緒管理技巧(2)
非暴力溝通_6. 非暴力溝通中的情緒管理技巧(2)

第二,指責他人,將過錯歸咎於他人。

第三,體會自己的感受與需要。

第四,體會他人的感受和需要。

如果是在正常情況下感到情緒激動,我們的反應通常是前兩種,在習慣性思維裡,生氣的原因是自己所犯的錯誤或者他人的責任。而這兩種選擇卻並不利於問題的解決,反而會給人帶來更多的傷害。

指責別人是非常容易的,有時候我們會主觀地認為某些人是應該受到懲罰的,而指責會讓他們感到懊悔,從而意識到自己的過錯,改變自己的行為。然而,在實際的溝通當中,指責只會增強對方的牴觸和對抗心理,讓雙方的隔閡更大,關係更疏遠。

如果是第三種和第四種反應,那麼情況就會不同。當我們將自己的注意力專注於自我和他人的感受與需要,而不是誰犯了什麼錯。應該受到什麼懲罰的時候,負面情緒就很難再作祟。

所以,運用非暴力溝通去管理情緒非常重要,透過非暴力溝通的方法,我們就不會被負面的情緒所控制,而是時刻將目光放在自己和體會他人的需要上。具體做法可以概括為四點:

(1)觀察並控制情緒。這一點非常有用,當一種或多種負面情緒出現時,不要著急去發洩,要提醒自己,這是因為自己的內心存在未被滿足的需求,這種情緒的出現就是為了提醒自己知道和了解它們。

(2)坦誠地表達。知道了自己的感受和需要,在交流過程中就坦誠地表達出來。當一種情緒被他人所知道和了解時,自我情緒背後的需求也會被自然地提出,這樣,無論是多麼激烈的情緒,其背後的問題也會自然地消散。

(3)即使在情緒無法控制的時候,也不要用指責和批判來表達。無論對他人還是自己,指責與批判不但無益於問題的解決,還會給自己及他人帶來難以彌補的心靈傷害。

(4)注重傾聽。在情緒管理中,傾聽的力量勝於一切。非暴力溝通讓我們意識到,任何一種情緒的背後都隱藏著沒有被滿足的需求,有時候我們可能很難確定這些需求是什麼,而用心的傾聽則能夠有效地幫助我們。人在情緒激烈的時候得到傾聽與理解之後,就會安靜下來,進而可以用心地去體會自己的感受與需要。

非暴力溝通,管理情緒的第一步是讓我們不要將錯位歸咎於自己和他人。面對同樣的事情,不同的內心需要會導致不同的感受,相應也會出現不同的情緒。只要我們能夠意識到自己的需要,我們都可以透過非暴力溝通的方式去面對和解決。

這也是非暴力溝通的原則,它讓我們在溝通與交流的過程中學會體貼和關愛自己。所以,面對自己或他人的負面情緒,我們需要做的就是專注於自身或他人的感受與需要,這樣,我們不會因為情緒而失控,也不需要壓抑它們,只要得到內心深處的答案,負面情緒也將不復存在。

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