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說話滴水不漏的九大隱規則(精明人的說話藝術)_7. 偶有失言時要積極彌補(1)

7. 偶有失言時要積極彌補

自己言語出錯,不要妄想他人來替你彌補,高姿態地承認錯誤並積極進行彌補,才能解決危機。

作為空姐,朱小姐常常接受嚴格的語言訓練。儘管這樣,她有時還是不免失言。

那次在航線上,她和往常一樣本著顧客至上的服務精神,熱情地詢問一對年輕的外籍夫婦,是否需要為他們的幼兒預備點早餐。那位男顧客出人意料地用中國話答道:“不用了,孩子吃的是人奶。”

沒有仔細聽這位先生的後半句話,為進一步表示誠意,朱小姐毫不猶豫地說:“那麼,如果您孩子需要用餐,請隨時通知我好了。”

那位男顧客先是一愣,隨即大笑起來。朱小姐這才如夢初醒,羞紅了臉,為自己的失言窘得不知如何是好。

“人有失足,馬有漏蹄。”在人們的交際過程中,無論凡人名人,都免不了發生言語失誤。雖然其中原因有別,但它造成的後果卻是相似的:或貽笑大方,或糾紛四起,有時甚至不堪收拾。

那麼,能不能採取一定的補救措施或者矯正之術,去避免言語失誤帶來的難堪局面呢?回答是肯定的。

如遇失言之時,就不應強撐,而應當及時改口。歷史上和現實中許多能說會道的名人,在失言時仍死守自己的城堡,因而慘敗的情形不乏其例。比如1976年10月6日,在美國福特總統和卡特共同參加的。為總統選舉而舉辦的第二次辯論會上,福特在回答《紐約日報》記者馬克斯。佛朗肯關於波蘭問題的提問時,出現失誤。

福特如果當時明智,就應該承認自己失言並偃旗息鼓,然而他覺得身為一國總統,面對著全國的電視觀眾認輸,絕非善策,於是繼續堅持,一錯再錯,結果為那次即將到手的選舉付出了沉重的代價。刊登這次電視辯論會的所有專欄。社論都紛紛對福特的失策作了報導,他們驚問:

“他是真正的傻瓜呢?還是像只驢子一樣的頑固不化?”

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