“女公關猶如一道精美的菜色，需要色香味俱全。色就是自身的條件加上後天的表情、體態訓練，香即為談吐。

在酒店的部門架構中，要有一個公關部，在它下面有三個科，公關科、獵頭科、研發科。公關科就是女公關所在的科，分為四個小組，立心、立命、繼學、開平……”

李月如嗔怪道：“耀文，不要太過分。”

冼耀文呵呵一笑，“好吧，改一改，叫沉魚、落雁、閉月、羞花，以收入多寡讓四個小組形成競爭關係。

獵頭科是負責物色女公關候選人物件的科，研發科是為女公關提供技術支援的科，它要負責研究話術，包括談話內容、談話技巧，讓女公關能把話說進顧客心裡，交好的同時，向顧客植入暗示，比如：

有時候呢，需要給自己一個釋放的機會；

人生在於搏，只有搏才有贏的機會；

哪裡跌倒就從哪裡爬起來，今天手氣不好就不要玩了，我給你開間房，泡個澡好好休息，下次手氣好再玩。

諸如此類。

我們對顧客需要有充分的耐心，一旦沾了賭，顧客就是沒腦子的傻狍子，不用使勁拽著不讓他們走，即使走了，他們早晚會回來湊熱鬧。

我們需要做的是握住手裡的風箏線，讓顧客使勁飛，但不能讓他們脫鉤，也不能讓他們飛去其他酒店，一旦發現這種苗頭，趕緊收線，往回拉。”

冼耀文示意李月如同自己握手，“味，包括體味和體溫，嬰兒般的肌膚，還需要體溫的加持，女公關不是煙花女子，她們要做的不是勾起顧客的色心，而是得到他們的信任。

一般女人正常的體溫在36度至37度之間，就像我們現在握手，如果超瓊姐你手心的溫度保持在36.2度，我的手心觸感會非常舒服，並容易對你產生信任感。”

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