不知道是不是真的趙爺爺顯靈了，這次遊玩回來第一天，接到的分期申請就爆表了，公司四個接待室根本不夠用的，不得不把客戶集中在一起，集中接待，人一多，問的就多了，應付起來也麻煩了許多。

“我們應該把客戶的疑問都收集起來，大家一起建立一個話術，這樣以後有這樣的問題，就好回答了，直接在話術裡找答案就行了。”李偉看到這種場面還是很高興的，也提出了自己的建議。

這個的確是個好意見，一個人解決客戶問題，總有些困難，大家把問題都總結到一起，一起想話術來應對，群策群力，三個臭皮匠還頂個諸葛亮呢。

終於，忙完一天的工作，徐加準備留下繼續開會，不為別的，就是來解決這些話術。汽車分期最經常碰見的問題有：

1.利率高，利息高低是客戶最喜歡拿來比較的，客戶不管真假，聽到外面廣告說什麼，就拿來和你對比了，殊不知銀行信用分級是最嚴重的，每一類客戶分的很詳細，那些超低利息的，一般人根本享受不到。

常見問題一：為什麼你們的利率比銀行的要高?

應對方式一：避免給客戶直接講利率，用利息分解的方法給客戶講。舉個例子，您貸款一萬塊，一年的利息是800元左右，平均每個月66塊，均攤到每天只付2塊錢利息，每天少抽幾根菸，少買一盒口香糖，這個錢就省出來了，您看對吧？

應對方式二：強調快捷的流程和審批速度，繞過利息問題，舉例：我們做的是比銀行更專業的汽車金融理財機構，可以為您分析並且量身定做一套符合您情況的按揭方式，同時也將按揭的門檻放到最低。審批速度快，一般只要3-4天就可以放款提車了，而銀行審批一般要長達10-15個工作日，將近半個月的時間才能提車，您也不願意等這麼長時間，對吧？

應對方式三：多元化服務,結合公司其他業務，來給客戶介紹，具體總結如下：我們與銀行在服務上也是有巨大差別的。我們是專業的汽車金融行業的操作和服務專家，會給您提供最專業的按揭服務和體貼關懷。如：會在前半年的每個還款日之前以簡訊的形式提醒客戶及時還款，以免您出差忘記或疏忽，而對您自己造成不良的信貸記錄，這些是當地銀行絕對不會去做的。現在什麼行業都講究服務，就連金融業也不例外，您可以各方面綜合對比一下。

客戶還經常會提出的問題：手續費高

常見問題二：為什麼付了利息還要收取我XXX元服務費。

應對方式：服務費是我們為您辦理快捷、方便的分期業務操作時的所產生的服務性收費。不光是我們有，您買房也要交按揭服務費，買股票還要給證券公司交交易服務費（佣金）的，如果您在銀行或擔保公司辦理按揭的話，除了需要支付按揭金額3％-4％的手續費，還有調查費、建檔費、擔保費、貸後手續費、合同公證費、資信調查費等等，您看看，整個算下來可比金融服務費多多了，對吧？

另外，這筆服務費包括了客戶在整個貸款期間所產生的一些費用，如：諮詢費、耗材費、存檔費等。我們在為您辦理購車貸款業務時提供了很多的代客服務，包括系統操作錄入、資料準備掃描、資料郵寄、人員等支出等。

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